Na Sarolly, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nossa equipe está sempre à disposição para oferecer um atendimento ágil e encontrar a melhor solução para cada situação.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Possuir etiquetas originais afixadas;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso;
Não possuir manchas, odores ou avarias;
Estar com etiquetas originais;
Ser devolvido completo.
Após a aprovação da análise, disponibilizaremos as orientações para a troca.
Se você recebeu um produto diferente do adquirido ou seu pedido chegou incompleto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Informe:
Número do pedido;
Descrição da ocorrência;
Fotos do produto recebido e da embalagem.
Confirmado o erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Será necessário enviar:
Número do pedido;
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito;
Descrição detalhada do problema.
Após análise técnica e confirmação do defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por uso inadequado;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Desgaste natural pelo uso;
Alterações realizadas pelo cliente.
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:
Estar limpo;
Não apresentar sinais de uso;
Não possuir odores, perfumes ou manchas;
Estar com etiquetas originais;
Conter todos os acessórios enviados.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O reembolso será realizado para a mesma conta de origem do pagamento ou conforme as regras da instituição financeira, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será efetuado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Quando aplicável, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização em novas compras na Sarolly.
O vale-compra:
Será emitido no valor do produto devolvido;
Terá validade de 90 dias;
Será vinculado ao CPF do comprador;
Não poderá ser convertido em dinheiro.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para continuidade do processo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
A Sarolly, marca do Grupo SR Fashion Store, trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento de excelência e uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
